Return Policy

Temukan informasi selengkapnya terkait pengembalian dan penukaran produk di bawah ini.

 

Tahap Pengembalian Barang

  • 1. Pastikan bahwa Anda masih berada dalam periode pengembalian produk yaitu 5 x 24 jam, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim.
  • 2. Tim CS Whizliz akan melakukan 2 tahap validasi untuk menentukan apakah produk yang akan dikembalikan sesuai dengan ketentuan Whizliz. Di tahap validasi pertama, konsumen akan mengirimkan bukti dalam bentuk foto kepada Customer Service untuk divalidasi.
  • 3. Jika setelah divalidasi, produk memenuhi syarat untuk dikembalikan. Lakukan pengemasan produk.
    Kemas produk yang ingin Anda kembalikan dengan baik. Pastikan produk masih sempurna semua kelengkapannya dan disertai dengan invoice asli dari Merchant dan Whizliz. Jangan lupa tempel formulir retur ini pada paket & segera kirimkan ke alamat yang tertera. Kami merekomendasikan agar Anda mengasuransikan pengiriman Anda.
  • 4. Mohon menunggu tim Whizliz melakukan validasi kembali. Proses retur paling lambat dilakukan dalam jangka waktu 7 hari. Tim CS Whizliz akan meninjau setiap permohonan pengembalian barang dari Pembeli kasus per kasus dan sesuai dengan kebijakan Whizliz akan menentukan apakah permohonan Pembeli berhasil atau tidak. Tim kami akan memberi alasan dan konfirmasi penolakan pengembalian produk.

Notes:

  • o Kemasan yang digunakan tidak boleh dalam keadaan cacat, sobek, atau hancur (terbuka diperbolehkan).
  • o Jika produk hilang saat proses pengembalian barang, konsumen akan bertanggung jawab atas kehilangan tersebut dan proses retur produk tidak dapat dilanjutkan.

 

Syarat Produk yang Dapat Dikembalikan

  • o Produk yang diterima rusak atau produk yang cacat produksi.
  • o Produk yang diterima ukurannya tidak sesuai dengan pesanan. Produk terlalu besar atau terlalu kecil.
  • o Produk yang diterima kualitas, warna, model, dan bentuk produknya tidak sesuai dengan harapan.
  • o Produk yang salah kirim atau tidak lengkap.

*Di luar alasan di atas produk yang sudah diterima tidak dapat dikembalikan

 

Kondisi Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan:

Pengembalian produk tidak dapat dilakukan jika produk sudah dalam keadaan cacat, tergores, atau rusak. Keadaan produk yang dikembalikan harus sama seperti saat pertama kali dibeli dan harus menyertakan bukti pembelian saat pengembalian/penukaran produk.

 

Ketentuan Penggantian Biaya Pengembalian Produk

Berikut ketentuan untuk mendapatkan pengganti biaya pengiriman produk pengembalian:
Biaya pengiriman pengembalian produk dibayarkan oleh Anda terlebih dahulu. Whizliz akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk apabila setelah verifikasi, produk dinyatakan rusak dan spesifikasi ataupun kelengkapan yang diterima tidak sesuai.
Biaya pengiriman pengembalian produk akan diganti sesuai dengan tarif reguler jasa logistik yang Anda gunakan.

Whizliz tidak akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk yang diakibatkan oleh pembatalan transaksi dan barang yang dikembalikan tidak layak untuk diproses lebih lanjut.

 

Retur dan Pengembalian Dana

Dalam hal produk pengganti tidak tersedia maka status transaksi berubah menjadi retur.

  • a. Pengembalian dana 100% ke konsumen berlaku jika kesalahan berasal dari Whizliz.com
  • b. Apabila kesalahan berasal dari Merchant, pengembalian dana akan bergantung pada kebijakan Merchant.
  • c. Proses pengembalian dana paling lambat dilakukan dalam jangka waktu 7 hari (1 minggu) setelah proses pengembalian produk atau pembatalan pemesanan selesai dilaksanakan;